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通报批评！官方明确：不得超过20%→

来源：金融界 时间：2023-08-18 06:00:20

近日，有多位网友吐槽说，山东泰安高铁站候车厅内共享按摩椅数量多，导致普通座椅数量明显不足。

8月17日，中国铁路官博发布公告，称铁路部门对泰安站按摩椅经营服务问题进行了通报批评。


(资料图)

公告中还对车站内按摩椅的管理问题提出了具体要求，规定设置按摩椅的车站，按摩椅数量不得超过全部候车座椅的20%。

公告全文如下：

近期，铁路部门对泰安站多功能候车座椅（按摩座椅）经营服务问题进行了通报批评，并要求各地火车站举一反三，认真查摆整改问题，确保多功能候车座椅状态良好、经营规范，最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。铁路部门要求，一是合理布设，便利旅客出行。对设置多功能候车座椅的车站，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行。

二是加强检查维护，改善旅客体验。定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作，确保多功能候车座椅作用状态良好。在多功能候车座椅区域醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识，并公布服务监督电话。

三是全面排查整改，依法合规经营。8月底前，组织开展全面排查整顿，对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的，限期整改到位。对客流量大且候车面积不足的车站，进一步压减多功能候车座椅比例和数量。铁路部门表示，感谢社会各界对铁路工作的支持和监督，将持续改善服务质量，不断提升旅客出行体验。

此前报道：

近日，有旅客反映，泰安高铁站内大量旅客席地而坐，原因系高铁站将普通座椅换成按摩座椅，导致普通座椅数量明显不足。

有网友吐槽说，候车厅内近500个座椅中，只有60多个是普通座椅，共享按摩椅占九成。

对此，泰安站值班的工作人员邹女士回应称，目前泰安高铁站共有第一、第二两个候车室，共有各类座椅1488个，其中普通座椅558个、按摩椅930个，并非网传9:1的比例。

图源：齐鲁晚报

据齐鲁晚报报道，青岛的徐女士刚爬完泰山准备返程，因为没看到座位，只能坐在地上。

徐女士对此表示：“不人性化，我认为普通座位应该多于按摩座位，因为按摩椅相对宽大，比普通椅子更占面积，多加一张按摩椅，就要撤掉相应的普通座椅，挤占的是公共候车资源。”

而另一位旅客表示，“不按摩的时候，座椅内的按摩突出点让人很不舒服，硌人后背，不适合久坐候车的乘客。”

图源：齐鲁晚报

有媒体实地探访发现，按摩椅的品牌为“摩享乐”，写着“免费入座，扫码按摩”的字样。

通过扫描普通按摩椅的二维码可得知，按摩套餐分为三个等级，最低8.8元按摩十分钟，最高15.8元按摩32分钟；高级按摩椅最低15元15分钟，最高30元45分钟。

对于为何要在车站设置共享按摩椅的提问，泰安站一名值班工作人员表示，这是由济南铁路局统一安排的。

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